Retur

1. Kontakta kundservice

Skicka in ett mail ditt ordernummer och vilka produkter du önskar returnera till: info@odx.se och invänta en returfraktsedel från vår kundservice.

2. Packa

När du packar din retur se till att inkludera originalförpackning samt alla medföljande etiketter, manualer eller dylikt. Varans originalförpackning får inte användas som yttre emballage eller fäste för returetikett utan måste förpackas och förslutas väl. För en giltig retur måste varan returneras i originalskick för mer info se våra köpvilkor.

3. Skicka

DHL

Skriv ut packsedeln som skickades av vår kundservice och lämna in hos valfritt DHL Service Point. Kan du inte skriva ut fraktsedeln uppge sändningsnummret vid ombudet för att få etiketten utskriven på plats.

PostNord

Använd QR koden som skickades via vår kundservice hos valfritt PostNord ombud för att få etiketten utskriven på plats.

För byten hänvisar vi er till att lägga en ny order på det ni önskar och kontakta vår kundservice med ditt första ordernummer för att göra en retur på er ursprungliga order.

Om priset skulle ha förändrats eller en rabattkod använts som inte längre är tillgänglig kan vår kundservice hjälpa dig få en rabattkod som justerar priset för er nya order eller kreditera beloppet vid betalning med faktura.

I vår webbhandel erbjuder vi 30 dagars öppet köp som består av 14 dagars ångerrätt samt 16 dagar förlängt öppet köp och räknas från dagen du hämtat ut eller tagit emot din order.

Förlängt köp gäller inte underkläder och hygien produkter och återköp gäller ej för specialanpassade beställningar. Mer info om våra villkor hittar du i våra köpvillkor.

Vi målsätter oss för att besvara returförfrågningar inom 3 arbetsdagar. Efter det beror fördröjning på våra fraktpartners leveranstid, vilket oftast motsvarar våra leveranstider. När vi tagit emot en retur och kontrollerat deras skick bearbetas återbetalningen inom 7 dagar.

Under tider av hög belastning kan hanteringen av returer dröja i något eller alla av dessa moment och vi reserverar oss rätten till dröjsmål.

Har du frågor om en registrerad retur och huruvida den processas kan du kontakta vår kundservice för hjälp.

Ja när du gör en retur tillkommer det en kostnad för returfrakt på 99kr. Kostnaden debiteras från återbetalningen eller krediteras på fakturan beroende på valt betalsätt.

Vill du som kund ombesörja frakten själv kan du göra det. Du behöver i så fall fortfarande kontakta vår kundservice med ditt ordernummer och vilka produkter du ska returnera och nämna att du vill boka egen frakt. Returen ska skickas till:

Outdoor Xtrem Örebro AB

Storgatan 26

703 61

Skicka ett mail till vår reklamationsavdelning på claim@odx.se med ordernummer och dokumentation så som bilder och utförlig beskrivning på användningen av produkten.

Efter att vi tagit emot informationen svarar vi dig med att vi påbörjar ett ärende med våra leverantör och ber dig under den här tiden invänta svar från oss.

När vi tagit emot svar från leverantören tar vi kontakt med dig med eventuella lösningar på ärendet och hur vi kan gå vidare. I vissa fall kan du behöva returnera den reklamerade produkten för att få ersättning, du får då en returfraktsedel via mail av vår kundservice. Det är viktigt att du returnerar reklamerade produkter rentvättade.